CRM text mining : tout ce qu’il faut savoir

Les moyens dont nous disposons actuellement pour améliorer la relation client sont plus performants que jamais, et permettent d’établir une communication riche et précise. L’important est de pouvoir aujourd’hui profiter de tous les canaux de communication dont on dispose, pour permettre aux clients de faire ses demandes. Il peut désormais tout aussi bien envoyer un e-mail, opter pour un message sur les réseaux sociaux, ou par le biais du tchat du site d’une entreprise, et bien d’autres encore. Il peut être difficile de gérer l’ensemble de ces différentes sollicitations clients, lorsque cela est fait manuellement.

C’est à ce moment précis qu’entre en jeu le CRM text mining. L’objectif est de détecter au sein des différentes zones de texte, des termes et des expressions pouvant aider à traiter plus facilement les demandes. Tous les messages entrants sont donc passés au travers du logiciel de CRM text mining, et on va pouvoir ainsi offrir à sa clientèle une bien meilleure réactivité, à chaque sollicitation. Cela va améliorer considérablement la relation clientèle, et ainsi augmenter la satisfaction client. Vous pourrez également piloter bien plus facilement les différents collaborateurs impliqués dans la relation client.

Un classement des données

En plus d’analyser les différents messages écrits envoyés par les clients, les logiciels de CRM text mining permettent également de réaliser une classification précise de tous les messages entrants. Un algorithme fonctionnant avec le principe du machine learning va petit à petit apprendre à mieux gérer ces messages, en apprenant lui-même comment le faire. En effectuant cette classification, les messages seront traités d’une manière bien plus efficace, et c’est aussi cela qui est intéressant pour cette gestion de la relation client. C’est aussi une façon d’éviter de solliciter un salarié, quand il s’agit d’une demande pouvant être traitée de manière automatique, ainsi vous gagnez également beaucoup de temps, et vos équipes aussi.

Vous pourrez agir de plusieurs manières pour adapter votre logiciel de CRM text mining, en l’ajustant de différentes façons. Des règles pourront ainsi être mises en place par vos soins, de manière à ce que les messages puissent être traités avec le plus d’efficacité possible. Tout dépend du type de source, et des termes qui sont contenus dans le message en question. Ainsi, cela permet de gérer plus efficacement les demandes adressées au SAV, impliquant un temps de réponse rapide, sans déranger les équipes pour rien.

Les logiciels de CRM text mining de Coheris par exemple, sont de plus en plus sollicités par les entreprises, et ils deviennent essentiels dans les grandes structures, qui reçoivent un grand nombre de demandes, et qui doivent les traiter rapidement pour satisfaire le client. C’est une aide très intéressante, et un investissement très rentable, que de s’adresser aux entreprises proposant ce type de logiciel. Les résultats en matière de taux de satisfaction client ne se font généralement pas attendre.